松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、威爾德定理：有效的溝通始于傾聽(tīng)

“威爾德定理”——是來(lái)自英國(guó)威爾德一句十分經(jīng)典的話“威爾德眼里，仿佛溝通也是一種有興衰起落的生命，既研究它的起始，也探究它的終結(jié)，他把溝通看作一個(gè)有頭有尾的生命，這樣的深入鉆研是獨(dú)到而完善的。

聆聽(tīng)，意味著謙虛好學(xué)，意味著尊重別人。聆聽(tīng)還意味著一種仰望和俯首的姿勢(shì)，對(duì)高于自己的有優(yōu)點(diǎn)的人，能夠以仰望的眼光去傾聽(tīng)，對(duì)于低于自己的有缺點(diǎn)的人，則能俯首，放下架子，給予關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，去聆聽(tīng)他們的苦衷、困惑、疼痛和祈求。

善于美國(guó)哈佛大學(xué)娛樂(lè)設(shè)施都很完善，哈佛大學(xué)心理學(xué)系在英格拉姆的名字命名。它的核心是堅(jiān)信相互理解，能夠提高英國(guó)的著名創(chuàng)始人兼新娘公司，維京日益壯大的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，都是位差效應(yīng)：平等交流是位差效應(yīng)是美國(guó)加利福尼亞州立大學(xué)對(duì)哲學(xué)等方面很快地達(dá)成一致；可以使上下級(jí)之間、各個(gè)部門之間的信息形成較為對(duì)稱的流動(dòng)，業(yè)務(wù)流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生變形的情況也會(huì)大大減少。這樣，他們得出了一個(gè)結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。

5、特里法則：坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤

新墨西哥州阿布庫(kù)克市的布魯士·哈威，錯(cuò)誤地核準(zhǔn)付給一位請(qǐng)病假的員工全薪。在他發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)錯(cuò)誤之后，就告訴這位員工并且解釋說(shuō)必須糾正這項(xiàng)錯(cuò)誤，他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額。這位員工說(shuō)這樣做會(huì)給他帶來(lái)嚴(yán)重的財(cái)務(wù)問(wèn)題，因此請(qǐng)求分期扣回多領(lǐng)的薪水。但這樣哈威必須先獲得他上級(jí)的核準(zhǔn)。哈威說(shuō)："我知道這樣做，一定會(huì)使老板大為不滿。在我考慮如何以更好的方式來(lái)處理這種狀況的時(shí)候，我了解到這一切的混亂都是我的錯(cuò)誤，我必須在老板面前承認(rèn)。"

于是，哈威找到老板，說(shuō)了詳情并承認(rèn)了錯(cuò)誤。老板聽(tīng)后大發(fā)脾氣，先是指責(zé)人事部門和會(huì)計(jì)部門的疏忽，后又責(zé)怪辦公室的另外兩個(gè)同事，這期間，哈威則反復(fù)解釋說(shuō)這是他的錯(cuò)誤，不干別人的事。最后老板看著他說(shuō)："好吧，這是你的錯(cuò)誤。現(xiàn)在把這個(gè)問(wèn)題解決吧。"這項(xiàng)錯(cuò)誤改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有給任何人帶來(lái)麻煩。自那以后，老板就更加看重哈威了。

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，為哈威帶來(lái)了老板的信任。其實(shí)，一個(gè)人有勇氣承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，也可以獲得某種程度的滿足感。這不只可以清除罪惡感和自我衛(wèi)護(hù)的氣氛，而且有助于解決這項(xiàng)錯(cuò)誤所制造的問(wèn)題。